20 mistakes in rebranding

Evitar ciertos errores en un rebranding podrían evitar una serie de acciones negativas para la marca, inclusive su declive.

1. Apegarse a la historia

Relevancia. Eso lo engloba todo al contar una historia. No te salgas del tema por que se pierde credibilidad, mejor analiza otros panoramas y trata de invitarlos a tu ambiente.

2. Pensar que la marca es el logo

La marca representa la percepción y la experiencia que el consumidor tiene con ella, su calidad, como se ve y se siente, la comunicación y un sin fin de cosas que no solo es un logo.

3. Navegar sin mapa

Un brief nos ayuda desde un principio para saber de donde venimos y hacia donde vamos, es hacer un plan de camino tomando en cuenta las diferentes direcciones que se pueden tomar (objetivos) y como es que podemos retomar ese camino (estrategias).

4. Consultar a expertos de branding que no conozcan de la industria

Una compañía inteligente reconoce el valor de una perspectiva fresca, dejando a un lado ideales que solo encadenan malos puntos para la marca

5. Pérdida de la equidad de la marca contra la buena voluntad

Una pequeña evolución en la marca puede causar un rejuvenecimiento tan grande y relevante, sin perder equidad en la marca ni relevancia con nuestro mercado. Es bueno considerar los pensamientos y percepciones que se tienen de la marca antes de hacer algún cambio.

6. No ponerte en los zapatos de tu consumidor

Darte la oportunidad de probar lo que los demás te consumen, navegar en tus propias aguas te puede ayudar a darte cuenta de como es que estas funcionando y que puedes cambiar o mejorar antes de tomar una estrategia de cambio de marca por completo.

7. Que el cambio de marca sea solo superficial e incrédulo

Cualquier cambio que se haga debe tomar en cuenta como participes a todos los involucrados con la marca, esto desde el consumidor hasta altos puestos directivos, debe ser creíble.

8. Limitar la influencia de los socios de la marca

La consultoría de branding va más allá de solo hacer diseño gráfico, engloba ideas para mejorar productos o servicios, innovar y hacer operaciones de negocios, sin dejar afuera a ninguna de las partes necesitadas y que juegan un importante rol en la compañía.

9. Creer que el rebranding cuesta mucho

El pensar no viene con una fortuna de por medio, hay muchas áreas de oportunidad para poder tener conocimiento fresco y de gran valor a precio considerable, como por ejemplo en las escuelas.

10. No planear hacia una futura adaptación

La implementación requiere adaptación cuando se juegan rolles de cambio en la compañía, todos los consultores deben estar juntos durante la implementación

11. No pasar por los fundamentos

Debes tomar en cuenta todos los puntos de contacto que se tienen con el consumidor cuando hablamos de cambios en la marca, no solo lo físico o digital que se pueda tener control en la compañía.

12. No llamar al centro de atención

El proveer información fresca sobre las quejas de los consumidores permite tener información de mayor confianza a pesar de lo que digan las encuestas.

13. Olvidar que la gente no hace lo que dice

Un método de observación ayudará a darnos cuenta de lo que en realidad quieren nuestro consumidor, podrá darnos una solución más acertada de lo que se quiere.

14. Dejarte intimidar por los consultores

El rol que juega el cliente es nuestro objetivo, no podemos solo ver hacia dentro de la empresa cuando se hace el cambio por que el verdadero valor de todo es nuestro consumidor.

15. Poner a la persona equivocada a cargo

La calidad del trabajo que vayas a obtener depende del conocimiento que se tenga como personal de trabajo, para dirigir un proyecto se necesita tener la habilidad de respuesta para cumplir al 100 con la meta.

16. Estrategia por comités

Crear un comité, un equipo de trabajo hace más productivo el proyecto ya que se tiene mejor control y manejo de personas enfocadas en un solo punto, no es tan difuso el trabajo y se obtienen mejores resultados.

17. Cambiar la marca sin investigación

La investigación previa al proyecto es necesaria para obtener necesidades reales, al final el consumidor va ser quien lo pruebe y lo apruebe y es este el que nos podrá decir que cambios o mejoras puede haber.

18. Basar un rebranding en la publicidad

No estamos haciendo campañas ni publicidad, estamos posicionando a la marca... otra vez

19. Enfoque de túnel

Cuando limitas tu vista a un solo punto pierdes por completo oportunidades que tenias a tu lado y que por enfocarte en un solo lugar no pudiste tomar en cuenta.

20. Creer que se es muy pequeño para un rebranding

Todas las marcas necesitan refrescarse, definir la marca o ser definido.

Does your brand sound as good as it looks?

El sonido en una marca representa cerca de un 37% de como es percibida, ahora bien es importante ponerse a pensar sobre el sonido de esta y como es que se traduce la voz a una marca: mediante el texto del empaque, como lo se oye el CEO de la organización en una junta con los accionistas, el slogan, los copys dentro de una campaña, en el tono que se tiene en la página de Internet.

La voz de la marca puede ser autoritativa (McKinsey), directa (FedEx), potente (Caterpillar), amigable (Southwest Airlines), juguetona (W Hotels), personal (Yahoo), o incluso en broma (Virgin). Todas estas marcas usan su tono de voz para distingirse en su escencia y ante los competidores, y mas aún por que les brinda mérito reforzándolas con sus prácticas publicitarias y su promesa de marca.

La mayoría de las marcas no tienen un tono de voz malo, simplemente suenan como las demás de la categoría. Algunas  veces la voz es invisible, aunque siempre debe captar la atención de a quien se le habla enfocándolo en las cualidades de lo que comunica.

Si se presta atención por igual a las identidades visuales y verbales desde un inicio, la marca se consolida mas fuerte que las demás diferenciándose de sus competidores. Para poder construir una comunicación verbal fuerte debemos tomar en cuenta diversos factores al elaborarla.

Empezar con un nombre

Un buen nombre pude definir desde un principio el tono de voz que se vaya a tener. El storytelling de quienes somos nos ayudará a describirnos con más precisión para tocar cada punto de apoyo en el consumidor y poder tener ese gancho de conexión con él, desde el nombre hasta el empaque y del copy a la campaña entera de publicidad.

Conecta con tu audiencia

La voz de la marca nos ayuda a diferenciarnos y a conectar con nuestro target de consumidores hablando su lenguaje. Tener un plática sobre el mismo tema puede crear discusiones creativas, con diálogos fluyentes, joviales o adecuados a cualquier edad, que nos ayudarán a conocer más a fondo nuestra marca, a ver cosas que tal vez dejamos a un lado pero que son importantes para nuestros consumidores.

Reforzar lo que la marca representa

Cada punto de contacto que tenemos al comunicarnos es una gran oportunidad de reforzar lo que realmente somos, lo que la marca como esencia es lo que cree y soporta mediante esa comunicación. Mediante la interacción que podemos brindar al consumidor con nuestra marca, podemos llegar a conectarlo más nuestra filosofía y hacerlos parte de ella.

The Best Way to Name Your Product 2.0

Cuando nos enfrentamos a los cambios generacionales surgen nuevas ideas que debemos tomar en cuenta al nombrar a nuestra marca. Adecuándola al tiempo y espacio que vive y viendo hacia el futuro para poder tratar de entender su comportamiento en unos años.

Para esto muchas marcas han optado por dos opciones: por la continuación de nombre de marca o por el cambio de nombre de marca. Con la continuación de nombre de marca, el usuario espera mejoras en las características existentes. A diferencia de cambio de nombre de marca que el usuario espera nuevas características y perciben al producto como más riesgoso por la compatibilidad con productos anteriores. 

Para los nombres de la siguiente generación es importante tomar en cuanta estas dos opciones y tomar en cuenta diversos factores:

¿Cuál es la actitud del mercado objetivo hacia el riesgo y la recompensa?

La tolerancia al riesgo depende de la zona demográfica en la que nos encontremos. Las generaciones más jóvenes son mas tolerantes ya que ellos buscan un cambio constante en mejoras e innovación que vayan de la mano con ellos, a diferencia de generaciones mayores que de alguna manera crean una costumbre a lo que ya se tiene y es indiferente los cambios en productos nuevos.

¿Cuáles son las consecuencias si las cosas van mal?

El respaldo de lo que se ha hecho en el pasado es lo que hará la diferencia en los diferentes escenarios donde se suscite el error en el mayor de los casos, el desprecio por el producto. Muchas veces las innovaciones en nombres no son muy significativas si la marca como tal no ha sufrido cambios con el tiempo y sigue manteniendo su esencia.

¿Cuál es el panorama de la competencia?

Dependiendo de la fuerza que tu producto tenga para diferenciarse con el de la competencia y estar preparado para nuevos panoramas. La tecnología marca un avance a pasos gigantes que si no cambias con ella te quedas atrás, un ejemplo de lo que puede ser el panorama en unos años o incluso unos meses.

Los nombres establecen expectativas. Asegúrate de que tu producto cumple con ellos.

10 MOST COMMON NAMING MISTAKES

El término naming se refiere a las técnicas para la creación del nombre de una marca, es todo un proceso que forma parte de la arquitectura de la marca y es el que nos va a diferenciar de los competidores. 

El nombre de la marca es un dispositivo de llamada y reconocimiento para las personas, que comunica los beneficios y atributos de lo que se esta vendiendo, y que debe de contar con características que perduren a través del tiempo.

Al hacer este proceso existen 10 errores muy comunes que suelen existir y que aquí podemos enumerarlos para poder tomarlos en cuenta:

1. Realizar el proceso de naming al último momento.- El proceso de naming es complejo por si solo, es por eso que su desarrollo debe ir junto con la planeación de la arquitectura de la marca, definiendo un camino de trabajo y tomando en cuenta los tiempos para su cumplimiento.

2. Olvidarse que el proceso de naming es tanto estratégico como creativo.- es muy común que el nombre de la marca no tenga un rol estratégico como tal, aunque sea este el que comunica la personalidad y el posicionamiento de la marca. Actualmente las marcas trascienden los atributos físicos y apuestan por conectar emociones, es ahí donde la estrategia y la creatividad en un buen nombre puede hacer la diferencia en los objetivos que se tengan a futuro.

3. Subestimar la importancia del brief.- una herramienta invaluable para la creación del nombre de una marca es el brief, ya que a pesar de lo repetitivo que pueda parecer su información, ayuda a crear de manera creativa el nombre más adecuado a las necesidades detectadas y a preguntas especificas por la audiencia, siendo así lo más atinado a las expectativas tanto de la empresa como de los consumidores.

4. Confundir la necesidad de informarse con diferenciarse.- el llenarse de información para poder "dar en el clavo" con el nombre no siempre es lo mejor, ya que puede haber pérdida de sentido y de promesa de la marca. Lo mejor es buscar el término ideal que permita diferenciarnos con los demás y que ademas ayude a cumplir las necesidades de lo previsto.

5. Dejar a un lado el registro y legalidad.- el asegurar nuestro dominio en Internet actualmente representa un gran paso en un mundo de millones de direcciones, es por eso que los trámites legales para obtener el registro propio de la marca son indispensables para un buen manejo tanto físico como digital.

6. Ignorar las implicaciones globales.- en la economía globalizada que se vive en nuestros días, la diversidad de culturas y el acceso a las tecnologías de información, nos obliga a brindar el acceso de nuestra marca a diferentes naciones con diferentes lenguajes, por dar un ejemplo. Esto con lleva una diversificación de la marca y el nombre adecuándola a los rincones donde vaya a tener alcance.

7. Escoger un nombre de manera subjetiva.- las asociaciones personales que se le brindan a un nombre permite una identificación más poderosa y posicionada en la menta de los consumidores. Los criterios para escoger un nombre debe estar basado en los criterios de una exitosa comunicación de los atributos de la marca.

8. Pensar que todo necesita un nombre.- cuando la organización se expande hay muchas más oportunidades de lanzar nuevos productos y servicios y la necesidad de nombrarlos a cada uno. en estos casos es bueno preguntarse si la marca puede soportar la innovación o es necesario otro nombre para identificarlo. Tener una equidad en lo que se oferta en productos y la marca en si dejaría a un lado ponerle nombre a todo.

9. Mantener nombres que ya no son relevantes.- la habilidad de manejar la consideración y escoger la mejor opción para que una marca exista y se adecue o se expanda, es parte de mantenerse viva de algún modo la marca. Para eso se puede someter a pruebas de mercado para saber el estado de percepción de la marca o si el renombrarla es una opción.

10. Poner fin a la identidad verbal con un nombre.- crear un lenguaje distintivo para comunicar la estrategia de la marca y creando una personalidad con ello, permite englobar un pensamiento mas general que transmite la ideología de la marca como tal y crea sinergia con los consumidores.

Samsung Safe Truck

A manera de hacer las carreteras más seguras y evitar así accidentes automovilísticos (causa número uno de muerte en varios países), Samsung implantó en sus camiones de carga un sistema de monitor de seguridad para hacer visible lo invisible. Con una cámara al frente y un monitor en la parte trasera, permite visualizar a los automóviles que vienen detrás el momento oportuno para rebasar en carreteras de un solo carril, incluso cuenta con visión nocturna para esos viajes a altas horas de la noche.

Costumer Trend Canvas: Pachuca

Brand sliders tool

Hablar de la arquitectura de una marca no es sólo saber dividir o manejar empresa/marca, sino también prever panoramas que nos permitan conocer el comportamiento que se puede llegar a tener, las tendencias del mercado y las repercusiones que puedan tener. 

La relación de la empresa con su cultura, metas y organización, junto con el ambiente externo y los factores socio económicos, crean todo un entorno de trabajo para crear una arquitectura que engloba a todos.

Para empezar se debe tomar en cuenta la organización de la marca y submarcas para no perder el enfoque con tener muchas marcas y la eficiencia si se va tener una sola marca.

La equidad y la expansión de la marca dependerá del modelo de negocio que se pretende tener y la relación a largo plazo con el cliente para así poder posicionar la marca y satisfacer y prever necesidades para obtener una diferenciación.

La cultura de la empresa así como los inversionistas juegan un papel primordial en la arquitectura para así definir el camino a seguir y visionar, según las tendencias, hasta donde se pudiera diversificar la empresa y lo que más conviene para todos. Homogeneizar las ideas y acciones.